Termeni și Condiții - Kompas Events

Achiziționarea biletelor pentru evenimentele organizate de Kompas Events este supusă următorilor termeni și condiții. Prin achiziționarea unui bilet, participantul și cumpărătorul acceptă integral prevederile de mai jos.

1. Termeni și Definiții

a. Organizator

Organizatorul evenimentului este Kompas Events, entitatea responsabilă pentru producerea, administrarea și desfășurarea evenimentului.

b. Participant

Orice persoană care, pe baza unui bilet valid, a unei invitații sau a unei acreditări, are dreptul de access la eveniment, indiferent dacă a achiziționat personal biletul sau l-a primit de la cumpărător ori de la o altă persoană.

c. Client

Orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau persoană juridică ce are sau obține acces la Conținutul Site-ului, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) pus la dispoziție de Kompas Events, sau în baza unui acord existent între aceasta și Kompas Events. Crearea unui Cont poate fi necesară pentru acces la anumite funcționalități.

c. Cumpărător

de bilete: Persoana fizică sau juridică ce achiziționează unul sau mai multe bilete în nume propriu sau în numele și pe seama altor participanți. Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru informarea participanților pentru care a achiziționat bilete cu privire la acești termeni și condiții.
de produse: Orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani, persoană juridică sau altă entitate legală care își creează un Cont pe Site și plasează o Comandă pentru achiziționarea de bilete, produse fizice (ex.: CD-uri, viniluri) sau servicii oferite de Vânzător.

d. Spațiu de evenimente

Orice zonă delimitată în care organizatorul produce un eveniment, inclusiv zonele adiacente sau asociate acestuia, precum și căile de acces pe care organizatorul le utilizează pentru desfășurarea evenimentului.

e. Bilet

Documentul fizic sau codul electronic emis în numele și pe seama organizatorului, care conferă deținătorului dreptul de acces la eveniment, în condițiile stabilite de organizator.
În această categorie sunt incluse:

biletele tipărite
biletele electronice (orice format digital)
voucherele de rezervare (convertibile în bilete de acces)
documente echivalente care permit accesul

f. Eveniment

Orice activitate culturală, artistică sau de divertisment (inclusiv concerte, festivaluri, fanmeet-uri, conferințe etc.) organizată de organizator, desfășurată la o dată, oră și locație comunicate publicului, accesul fiind permis exclusiv în baza unui bilet valid emis de organizator.

g. Coșul meu

Secțiune a Contului Clientului care îi permite acestuia să adauge produse sau servicii pe care dorește să le achiziționeze fie imediat, fie la un moment ulterior. În cazul în care produsele nu sunt achiziționate imediat, Clientul poate primi notificări sau comunicări comerciale legate de disponibilitatea, prețul sau ofertele aferente produselor adăugate.

h. Site

Magazinul online operat de Kompas Events, disponibil la adresa www.kompasevents.ro (și eventualele subdomenii), inclusiv orice versiune mobilă sau aplicație asociată acestuia.

i. Comandă

Document electronic emis prin intermediul Site-ului, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa unul sau mai multe produse și/sau servicii oferite de Vânzător. Plasarea unei comenzi reprezintă acordul Cumpărătorului cu Termenii și Condițiile Site-ului.

j. Tranzacție

Operațiunea de încasare sau rambursare a unei sume de bani rezultată din vânzarea unui produs sau serviciu de către Kompas Events către Cumpărător, procesată prin intermediul unui procesator de plăți agreat de Vânzător, indiferent de metoda de livrare.

2. Reguli și Condiții Generale

a. Prezentele reguli și condiții generale se aplică tuturor evenimentelor organizate de Kompas Events, precum și serviciilor conexe oferite în cadrul acestora. Prin achiziționarea unui bilet, ulterior achiziției și prin participarea la eveniment, participanții acceptă în mod necondiționat termenii și prevederile prezentului regulament.

b. Ofertele, artiștii participanți, programele, listele de prețuri și alte informații referitoare la evenimente sunt cu titlu informativ și pot fi modificate de către organizator fără notificare prealabilă. Organizatorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale erori, modificări sau neconcordanțe apărute în anunțurile publice sau în sistemele de ticketing.

c. Orice abatere de la prevederile prezentului regulament poate fi făcută exclusiv pe baza unei confirmări scrise emise de organizator.

d. Organizatorul răspunde doar pentru informațiile comunicate prin canalele oficiale proprii (website, pagini de social media, comunicate oficiale). Organizatorul nu este responsabil pentru informații provenite din surse neoficiale, zvonuri sau interpretări eronate.

e. Un bilet este valabil pentru o singură persoană și permite un singur acces la evenimentul înscris pe bilet.

f. Toate biletele pentru evenimentele organizate de Kompas Events sunt emise exclusiv în numele și pe seama organizatorului, inclusiv în situația în care acestea sunt comercializate prin intermediari autorizați (platforme de ticketing).

g. Cumpărătorii și deținătorii de bilete au obligația de a furniza date reale, corecte și complete în momentul achiziționării biletelor și de a actualiza aceste date când este necesar, astfel încât organizatorul să poată asigura comunicarea corectă a informațiilor privind evenimentul.

h. Cumpărătorii și deținătorii de bilete sunt responsabili să păstreze biletele în bune condiții (tipărite sau electronice). Biletele nu trebuie deteriorate, alterate, copiate sau modificate. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul în cazul prezentării unor bilete deteriorate, ilizibile, falsificate sau nevalabile.

i. Organizatorul nu este responsabil pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau utilizarea neautorizată a biletelor. Răspunderea pentru păstrarea biletelor în siguranță revine exclusiv cumpărătorului și/sau deținătorului acestora. Biletele sunt destinate exclusiv uzului personal și nu pot fi utilizate în scopuri comerciale, promoționale sau publicitare fără acordul scris al organizatorului.

j. Organizatorul are dreptul și obligația de a solicita cumpărătorilor și participanților să respecte toate măsurile de siguranță, ordine publică și protecție prevăzute de legislația în vigoare.

k. Pentru siguranța și protecția tuturor participanților și a personalului implicat în organizare, organizatorul își rezervă dreptul de a impune măsuri suplimentare de sănătate și siguranță, ce pot include, fără a se limita la: relocări ale locurilor, modificări ale programului de acces, fluxuri speciale de intrare/ieșire și alte măsuri necesare desfășurării corecte a evenimentului.

l. Atât cumpărătorul, cât și participantul (dacă sunt persoane diferite) acceptă termenii prezentului regulament și se obligă să respecte măsurile legale și regulile de acces și conduită stabilite de organizator înaintea, în timpul și după desfășurarea evenimentului, în cadrul locației sau perimetrului acestuia.

m. În cazul în care cumpărătorul sau participantul nu este de acord să respecte măsurile obligatorii la data evenimentului, în interiorul locației sau în zonele adiacente, organizatorul are dreptul și obligația de a refuza accesul la eveniment, fără rambursarea contravalorii biletului. Măsurile de siguranță impuse de organizator — inclusiv relocarea biletelor, schimbarea programului de acces, fluxuri speciale etc. — sunt obligatorii, nenegociabile și nu reprezintă un motiv pentru restituirea valorii biletului.

n. Participanții au obligația de a verifica în prealabil regulamentul complet de acces publicat pe website-ul oficial al organizatorului, pe platforma de ticketing de unde a fost achiziționat biletul și pe canalele oficiale de social media. Participanții trebuie să respecte marcajele, indicațiile personalului autorizat și orice instrucțiuni suplimentare comunicate la locație.

3. Acces, ședere și securitate

a. Accesul în spațiul de eveniment se realizează exclusiv pe baza unui bilet valid achiziționat din punctele de vânzare autorizate, a unui voucher de rezervare valid, a unei invitații sau acreditări oficiale. Accesul este permis începând cu ora comunicată de organizator pe site-ul oficial sau prin intermediul comunicatelor publice.

b. Organizatorul își rezervă dreptul de a efectua verificări de securitate, inclusiv control corporal și al bagajelor, precum și de a solicita un act de identitate, atât la intrarea în perimetrul evenimentului, cât și pe durata desfășurării acestuia.

c. Organizatorul poate refuza accesul sau evacua orice persoană care nu respectă termenii și condițiile, regulamentele interne sau legislația în vigoare, fără a fi obligat la rambursarea contravalorii biletului.

d. În cazul în care un participant încalcă legislația sau regulile organizatorului, rezultând sancționarea acestuia din urmă, participantul va putea fi tras la răspundere pentru acoperirea valorii amenzii sau a prejudiciului creat.

e. Este interzis accesul în zona de eveniment cu:

echipamente audio/video sau dispozitive de înregistrare profesională;
animale;
substanțe interzise;
mâncare sau băuturi din exterior;
sticle, recipiente de sticlă, PET-uri;
obiecte luminoase de tip glow stick;
umbrele (în caz de ploaie se recomandă utilizarea pelerinelor);
artificii, obiecte pirotehnice, arme albe sau de foc ori orice obiect care poate reprezenta un risc pentru ceilalți participanți.

f. Comercializarea sau distribuirea de produse ori bunuri în cadrul locației, indiferent dacă sunt destinate vânzării sau oferirii gratuite, este strict interzisă fără aprobarea prealabilă, în scris, din partea organizatorului.

g. Pentru evenimentele de tip festival, biletul nu garantează participarea la concertul unui anumit artist. În cazul anulării prestației unui artist individual, nu se va proceda la returnarea contravalorii biletelor, întrucât acestea sunt valabile pentru întregul program al festivalului.

h. Acces minori:

Organizatorul nu recomandă prezența copiilor sub 6 ani la concerte, din cauza nivelului ridicat de zgomot și a luminilor puternice.
Dacă părinții aleg să participe împreună cu copiii, o fac pe propria răspundere, fiind necesară achiziționarea unui bilet valid pentru fiecare minor.
Minorii trebuie să fie însoțiți de un adult posesor de bilet valid.
Se recomandă utilizarea căștilor de protecție auditivă pentru minori. Acestea nu sunt furnizate de către organizator.
Minorii sub 14 ani pot participa la eveniment doar în baza unui acord parental completat și semnat de părinte sau tutore legal, pe formularul oficial furnizat de organizator. Prin acest acord, părintele își asumă responsabilitatea pentru participarea minorului și își exprimă consimțământul ca acesta să fie prezent la eveniment, în condițiile stabilite de organizator.

4. Răspunderea Organizatorului

a. Participarea la eveniment se realizează pe propriul risc al participanților. Organizatorul răspunde exclusiv pentru prejudiciile sau vătămările care se produc ca urmare directă a neglijenței sale. Limitele și condițiile de despăgubire sunt stabilite de polița de asigurare a evenimentului. Organizatorul nu este responsabil pentru:

daunele cauzate de furnizorii externi implicați în eveniment sau de angajații acestora;
prejudicii rezultate din nerespectarea prezentelor termene și condiții de către participanți;
eventuale probleme de auz, vedere sau alte disconforturi fizice generate de sunetul și luminile specifice evenimentelor;
pierderea, deteriorarea sau furtul bunurilor personale aduse de participanți în locație;
daune provocate de modificări ale programului evenimentului (inclusiv orare de deschidere/închidere);
orice alte tipuri de prejudicii cauzate de participanți sau rezultate din acțiunile acestora.

b. Organizatorul nu poate fi ținut responsabil pentru prejudicii cauzate de evenimente de forță majoră, astfel cum acestea sunt definite de legislația în vigoare (ex.: fenomene naturale, conflicte, acte ale autorităților, situații excepționale imprevizibile).

c. Biletele achiziționate nu pot fi returnate la solicitarea unilaterală a cumpărătorului, indiferent de motivul invocat. Excepțiile pot apărea doar în situațiile în care returnarea este impusă în mod expres de lege sau de organizator.

d. Toate prevederile prezentei secțiuni se aplică în mod corespunzător și angajaților organizatorului, colaboratorilor, furnizorilor de servicii și oricăror terțe părți implicate în realizarea evenimentului.

5. Înregistrarea

a. Organizatorul are dreptul de a realiza înregistrări audio, video și/sau fotografice în cadrul evenimentului, care pot surprinde participanții, atmosfera și activitățile desfășurate în spațiul de eveniment.

b. Prin accesul în spațiul de eveniment, participanții își exprimă acordul implicit și necondiționat ca imaginea, vocea sau alte elemente de identificare personală să poată fi captate, utilizate, reproduce, distribuite și publicate de către organizator în materiale promoționale, comerciale, jurnalistice sau de arhivă, în orice format și prin orice mijloace de comunicare.

c. Organizatorul poate, de asemenea, autoriza terți (ex. parteneri media, fotografi acreditați, colaboratori) să realizeze și să comercializeze asemenea materiale, cu respectarea legislației aplicabile.

d. Participanții renunță la orice pretenție financiară sau de altă natură față de organizator pentru utilizarea acestor materiale și confirmă că nu vor solicita compensații, drepturi conexe sau restricții privind utilizarea imaginilor captate în cadrul evenimentelor.

6. Drepturi de Proprietate Intelectuală

a. În conformitate cu prevederile Legii nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, participanților le este strict interzis să realizeze înregistrări audio, video sau foto în scop comercial în timpul evenimentelor organizate de Kompas Events. Orice echipament utilizat în acest scop poate fi confiscat de organizator sau de personalul de securitate autorizat. Participanții nu au dreptul să distribuie, publice, difuzeze sau comercializeze astfel de înregistrări fără acordul scris al organizatorului.

b. Participanții nu au voie să reproducă, utilizeze sau adapteze în orice fel materialele vizuale ale evenimentului (inclusiv afișe, postere, bannere, grafică promoțională), să folosească numele sau imaginea artiștilor, precum și orice alte logo-uri, mărci, simboluri sau elemente asociate evenimentului, în scop comercial, publicitar sau promoțional, fără permisiunea prealabilă și scrisă a organizatorului.

c. Orice încălcare a prevederilor prezentei secțiuni poate atrage răspunderea civilă a participantului, acesta fiind pasibil de plata unor daune-interese stabilite de organizator, în funcție de prejudiciul creat.

7. Amânări / Anulări / Modificări de date, locații sau program și Politică de Retur / Rambursare

a. Organizatorul va comunica data, locația, ora de desfășurare și programul evenimentelor prin intermediul materialelor oficiale de promovare, pe website-ul Kompas Events și prin comunicate de presă.

b. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica locația, data și/sau programul evenimentelor, dacă situația o impune. În acest caz, cumpărătorii de bilete și publicul larg vor fi informați într-un termen rezonabil de la adoptarea modificărilor și înainte de desfășurarea evenimentului.

c. În situații de forță majoră care afectează organizarea evenimentului, organizatorul poate amâna, reprograma, muta sau anula evenimentul, fără obligația de a acorda daune sau compensații suplimentare cumpărătorilor de bilete sau participanților.

d. Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil pentru organizator, incluzând, dar fără a se limita la: conflicte armate, greve, acte de terorism, ordine ale autorităților, fenomene naturale severe, incendii, intervenții ale instituțiilor de ordine.

e. Biletele nu sunt rambursabile, cu excepția situației în care evenimentul este anulat în totalitate.
Mutarea evenimentului într-o altă locație sau reprogramarea acestuia la o altă dată nu reprezintă motive pentru returnarea contravalorii biletelor.
Biletele achiziționate rămân valabile pentru noua dată și/sau locație.

Informarea cumpărătorilor și actualizarea datelor de contact

Organizatorul va informa cumpărătorii de bilete despre orice modificare sau anulare prin:

website-ul oficial Kompas Events;
canalele oficiale de social media;
platformele de ticketing partenere;
comunicări directe către adresele de email furnizate la achiziția biletului.

Recomandăm participanților să verifice periodic (cel puțin o dată pe lună) website-ul și rețelele sociale ale organizatorului până la data evenimentului.

Cumpărătorii sunt responsabili pentru:

introducerea corectă a adresei de email la achiziție;
marcarea adresei organizatorului (office@kompasevents.ro) ca “e-mail de încredere”;
informarea promptă a organizatorului și platformei de ticketing în cazul schimbării adresei de email.

Organizatorul nu poate fi ținut responsabil pentru emailuri care nu ajung la destinatar din motive precum erori ale utilizatorului, clasificarea mesajului în folderul Spam/Junk sau adrese incorecte/neactualizate.

Procedura de rambursare în cazul anulării evenimentului

În cazul anulării definitive a unui eveniment, contravaloarea biletelor poate fi solicitată:

direct Organizatorului, la adresa office@kompasevents.ro;
și/sau
distribuitorului oficial de bilete menționat pe bilet/per platforma de ticketing utilizată.

Condiții de rambursare:

solicitarea trebuie trimisă în termen de 60 de zile de la data anunțării anulării;
biletele trebuie să fie intacte și valide;
suma rambursată include doar prețul biletului, fără a include comisioanele platformelor de ticketing (emitere, procesare, livrare, taxe bancare etc.) sau costuri personale (transport, cazare, curierat etc.);
rambursarea va fi procesată în maximum 90 de zile de la încheierea perioadei de solicitare a rambursărilor.

Răspunderea organizatorului este limitată strict la valoarea biletelor achiziționate, în condițiile de mai sus.

Solicitările de rambursare sunt considerate valide doar dacă provin de la cumpărătorul original al biletelor achiziționate prin canalele oficiale.
Organizatorul și distribuitorii autorizați nu își asumă responsabilitatea pentru bilete cumpărate de la terți.

Pachete VIP

Participarea parțială la eveniment nu este eligibilă pentru rambursare.
Neprezentarea la orele stabilite, nerespectarea procedurilor de check-in, lipsa unui act de identitate valabil sau neridicarea produselor incluse în pachet nu constituie motive de rambursare.
Produsele incluse în pachete se ridică exclusiv la fața locului, în ziua evenimentului. Ele nu vor fi trimise prin poștă ulterior, indiferent de motiv.

8. Scalping (“bișniță”) / Revânzători / Limite de bilete / Comisioane și alte servicii

a. Scalping-ul reprezintă practica de achiziționare a biletelor cu intenția de revânzare la un preț mai mare decât cel înscris pe bilet. Această practică constituie speculă și este ilegală conform legislației din România, având în vedere că biletul are valoare fiscală și nu poate fi revândut la un preț superior celui oficial.
Organizatorul își rezervă dreptul de a anula orice bilet oferit la revânzare pentru un preț mai mare decât cel oficial, fără obligația de a notifica persoana în cauză.

b. Deoarece scalpingul se desfășoară în afara oricărui control legal, organizatorul nu garantează autenticitatea biletelor achiziționate de la terți, precum persoane fizice, scalperi, revânzători neautorizați sau platforme neoficiale.
Accesul la eveniment poate fi refuzat dacă biletul nu este valid, este falsificat sau a fost vândut de mai multe ori.

c. Pentru anumite evenimente, Organizatorul poate impune limite privind numărul maxim de bilete ce pot fi achiziționate per comandă, per persoană, per card bancar sau per adresă de email, în scopul protejării fanilor și prevenirii achizițiilor în masă destinate revânzării.
Depășirea acestor limite poate conduce la anularea comenzilor sau a unor bilete deja livrate, fără notificare prealabilă.

d. Organizatorul își rezervă dreptul de a anula fără notificare orice comandă sau bilet obținut prin utilizarea de software automatizat („boți de bilete”).
Boții pot achiziționa bilete în mod nedrept și artificial, în detrimentul cumpărătorilor reali. În cazul constatării utilizării unui astfel de sistem, biletele aferente pot fi anulate fără drept de rambursare.

e. Datorită lipsei de control asupra biletelor revândute neautorizat, există riscul ca acestea să fi fost vândute de mai multe ori sau să fie implicate în practici de fraudă sau evaziune fiscală.
Organizatorul are dreptul și obligația de a identifica și descuraja astfel de practici, inclusiv prin anularea biletelor suspecte și refuzul accesului la eveniment.

Limitări privind achiziționarea biletelor

f. Pentru anumite evenimente, pot fi stabilite restricții privind:

numărul maxim de bilete per achiziție,
numărul total de comenzi per utilizator,
numărul de bilete per adresă de email.

Depășirea limitelor poate duce la anularea comenzilor suplimentare și rambursarea sumelor aferente doar pentru biletele peste plafon.
În caz de suspiciune de fraudă, scalping sau activități neconforme, Organizatorul poate anula biletele fără rambursare, dacă persoana nu furnizează informațiile necesare procesului de verificare.

Comisioane și alte servicii

g. Comisioanele de ticketing sunt percepute de platformele oficiale de vânzare a biletelor, peste prețul de bază al biletului. Aceste comisioane pot include, fără a se limita la:

comision de vânzare anticipată,
comision de operare,
comision de sistem,
comision de emitere,
comision de administrare.

Valoarea comisioanelor este afișată transparent în procesul de achiziție. Comisioanele sunt încasate direct de platforma de ticketing și reprezintă costuri aferente serviciilor prestate (mentenanță servere, dezvoltare tehnică, procesare plăți, suport clienți etc.).
Comisioanele nu sunt rambursabile.

h. Organizatorul poate percepe, pentru anumite solicitări speciale, comisioane de rezervare și procesare, aferente unor servicii VIP sau premium, precum:

rezervarea unor locuri premium sau cu disponibilitate limitată,
facilitarea accesului la categorii necomercializate public,
emiterea biletelor pentru clienți direcți, persoane fizice sau juridice.

Aceste comisioane sunt independente de comisioanele percepute de platformele de ticketing.

9. Strategia de tarifare dinamică a biletelor

a. Organizatorul își rezervă dreptul de a implementa o strategie de tarifare dinamică a biletelor, ceea ce presupune posibilitatea de a ajusta prețurile biletelor pe întreaga perioadă în care evenimentul se află la vânzare. Prețurile, categoriile de bilete și alocările pot fi modificate în timp real, în funcție de cererea și oferta existente, de contextul economic, de tendințele pieței, de prețurile practicate de evenimente similare, precum și de alți factori externi relevanți.

b. Prețurile biletelor pot fi ajustate în orice moment (zilnic, săptămânal sau chiar în intervale mai scurte), de la momentul punerii în vânzare și până la data desfășurării evenimentului.
Această strategie permite stabilirea unor prețuri concurențiale și accesibile, corelate cu nivelul real al cererii și cu valoarea actualizată a locurilor în piață.

c. Prețul plătit de cumpărător la momentul achiziției este prețul final și valid al biletului în acel moment. Biletele cu tarifare dinamică reprezintă bilete vândute direct de Organizator sau partenerii oficiali, și nu bilete revândute.
Nicio ajustare ulterioară de preț (în sens ascendent sau descendent) nu afectează tranzacțiile deja efectuate și nu constituie motiv pentru rambursare sau diferențe de preț.

d. Strategia de tarifare dinamică contribuie la descurajarea scalpingului („bișniței”), care reprezintă achiziționarea biletelor cu scopul revânzării lor pentru profit. Scalpingul constituie o practică ilegală în România, având în vedere că biletele au valoare fiscală și nu pot fi revândute la un preț mai mare decât cel înscris pe bilet.

e. Revânzarea neautorizată a biletelor compromite siguranța pieței, dat fiind faptul că nu poate fi verificată sursa reală a biletului sau unicitarea acestuia. Biletele revândute neautorizat pot fi falsificate, pot fi vândute de mai multe ori sau pot face obiectul unor practici de fraudă.
Organizatorul nu garantează valabilitatea biletelor achiziționate din surse neoficiale și își rezervă dreptul de a refuza accesul la eveniment în cazul biletelor suspecte sau nevalide.

10. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

a. Prin achiziționarea unui bilet, cumpărătorul este informat că datele sale cu caracter personal (precum nume, prenume, date de contact, date de plată sau alte informații necesare procesării tranzacției) sunt colectate prin intermediul platformelor oficiale de vânzare a biletelor și transmise Organizatorului. Aceste date sunt utilizate în vederea îndeplinirii obligațiilor legale și contractuale ale Organizatorului față de cumpărători și deținătorii de bilete, inclusiv, fără a se limita la:

transmiterea informărilor privind modificarea, amânarea sau anularea evenimentelor;
gestionarea solicitărilor de rambursare;
asistarea clienților în procesul de achiziție;
soluționarea reclamațiilor.

b. Transmiterea datelor personale către Organizator se face în baza contractului încheiat cu cumpărătorul prin acceptarea prezentelor termeni și condiții și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Această transmitere este necesară întrucât biletele sunt emise în numele și pe seama Organizatorului. Prin urmare, furnizarea acestor date nu necesită exprimarea unui consimțământ separat.

c. Organizatorul poate utiliza datele de contact ale cumpărătorilor pentru a transmite comunicări referitoare la evenimente similare organizate de acesta, în conformitate cu legislația privind comunicările comerciale.
Cumpărătorii au dreptul de a se opune în orice moment acestor comunicări, folosind mecanismele de dezabonare disponibile în fiecare mesaj transmis.

d. Pentru informații complete privind:

categoriile de date prelucrate,
scopurile și temeiurile prelucrării,
durata de stocare,
destinatarii datelor,
drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora, participanții și cumpărătorii de bilete sunt rugați să consulte Nota de informare privind protecția datelor a organizatorului, disponibilă pe website-ul Kompas Events.

11. Plângeri și reclamații

Plângerile sau reclamațiile referitoare la organizarea, desfășurarea sau condițiile unui eveniment trebuie transmise în scris către Organizator, la adresa de e-mail office@kompasevents.ro, în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data producerii evenimentului sau a situației reclamate.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm ca mesajul să includă:

numele complet al persoanei care formulează reclamația;
datele de contact;
numărul comenzii și/sau o copie a biletelor;
descrierea detaliată a situației reclamate;
orice dovezi relevante (fotografii, documente, etc.).

Organizatorul va analiza și va răspunde reclamației în termenul prevăzut de legislația aplicabilă sau într-un termen rezonabil, proporțional cu natura solicitării.

12. Documente contractuale

a. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare utilizată de Vânzător (telefonică sau electronică), aceasta fiind modalitatea prin care Kompas Events își desfășoară activitatea comercială.

b. Notificarea transmisă Cumpărătorului după plasarea Comenzii are rol strict informativ și nu constituie confirmarea sau acceptarea Comenzii. Această notificare este transmisă exclusiv electronic (e-mail) sau telefonic.

c. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. În situația unei astfel de modificări, Vânzătorul va informa Cumpărătorul la adresa de e-mail sau numărul de telefon puse la dispoziție la momentul plasării Comenzii și va proceda la returnarea sumelor achitate pentru produsele/serviciile indisponibile.

d. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește din partea Vânzătorului, prin e-mail și/sau SMS, notificarea privind confirmarea și/sau expedierea Comenzii.

e. În cazul Comenzilor care prevăd ridicarea personală dintr-un punct de ridicare propriu al Vânzătorului sau al unui partener (dacă există), rezervarea produselor și prețurile aferente sunt valabile 72 de ore de la înregistrarea Comenzii. După expirarea acestui termen, Comanda poate fi anulată automat în lipsa ridicării sau confirmării acesteia.

f. Documentele, informațiile, descrierile de produse și condițiile afișate pe Site de către Vânzător reprezintă baza Contractului dintre părți, acestea fiind completate – acolo unde este cazul – de certificatul de garanție emis de Vânzător sau de furnizorul produselor achiziționate.

13. Politica de vânzare online

a. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă, prin serviciul de asistență online (Live Chat), precum și prin datele de contact publicate în secțiunea „Contact” a Site-ului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a gestiona și administra informațiile primite la propria discreție, fără obligația de a furniza justificări suplimentare.

b. În situația unui volum neobișnuit de mare de trafic provenit din aceeași rețea de internet, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea unor coduri de verificare (captcha), în vederea protejării infrastructurii și informațiilor afișate pe Site.

c. Vânzătorul poate publica pe Site informații, oferte, promoții sau campanii aferente Bunurilor și/sau Serviciilor proprii ori celor furnizate de parteneri contractuali ai acestuia, acestea fiind valabile pentru perioada indicată sau în limita stocului disponibil.

d. Toate prețurile Bunurilor și/sau Serviciilor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. În cazul produselor digitale, materialelor fizice (CD-uri, viniluri) sau serviciilor conexe, prețul afișat reprezintă prețul final, cu toate taxele incluse.

e. În măsura în care legislația impune aplicarea unei taxe de mediu (de ex. pentru anumite produse electronice), aceasta este inclusă în prețul final afișat pe Site. Cumpărătorii pot solicita detalii despre cuantumul exact al acestei taxe prin contactarea departamentului de relații cu clienții al Vânzătorului.

f. În cazul plăților online, Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător, precum comisioane de conversie valutară sau alte taxe percepute de banca emitentă a cardului utilizat, atunci când moneda cardului diferă de RON. Orice astfel de costuri revin exclusiv Cumpărătorului.

g. Toate materialele utilizate pentru prezentarea Bunurilor și Serviciilor disponibile pe Site (inclusiv imagini, materiale grafice, fotografii, clipuri video sau prezentări multimedia) au rol orientativ și nu constituie obligații contractuale din partea Vânzătorului.

h. După trecerea unui termen de 14 (paisprezece) zile de la achiziția unui Bun sau Serviciu, Vânzătorul poate transmite Cumpărătorului o solicitare de evaluare („review”) privind produsul sau serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă la adresa de e-mail asociată Contului. Prin completarea review-ului, Cumpărătorul contribuie la informarea altor utilizatori ai Site-ului și sprijină îmbunătățirea serviciilor oferite de Vânzător.

14. Generalități

a. Soluționarea disputelor

Toate disputele apărute între participanți și organizator vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, prin discuții directe și conciliere. În situația în care concilierea directă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de pe raza sediului social al organizatorului.

b. Legea aplicabilă

Termenii și condițiile prezentate sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice conflict va fi interpretat conform normelor juridice aplicabile în România.

c. Persoane cu dizabilități

Persoanele cu dizabilități care doresc să solicite acces gratuit sau tarif redus la evenimentele organizate de Kompas Events pot trimite o cerere în acest sens la adresa office@kompasevents.ro.

Pentru ca solicitarea să fie considerată validă, e-mailul trebuie să includă următoarele documente:

copie a certificatului de handicap;
copii valabile ale actelor de identitate (atât ale persoanei cu dizabilități, cât și ale însoțitorului, dacă este cazul);
copie a documentului care atestă dreptul însoțitorului de a acționa în această calitate, acolo unde este necesar.

Pentru fiecare eveniment, Kompas Events pune la dispoziția persoanelor cu dizabilități 10 bilete gratuite, oferite în ordinea validării cererilor.
După epuizarea celor 10 bilete gratuite, solicitanții eligibili vor primi bilete la tarif redus, în limita locurilor disponibile.

Biletul gratuit sau redus oferit persoanelor cu dizabilități și însoțitorilor acestora include exclusiv accesul general la eveniment.
Beneficiile suplimentare (ex.: pachete VIP, meet & greet, early entry, zone premium etc.) nu sunt incluse și pot fi accesate doar prin achiziționarea contravalorii acestora.

La accesul în eveniment, beneficiarii trebuie să prezinte în original toate documentele transmise anterior. Neprezentarea acestora sau refuzul verificării determină imposibilitatea accesului.

d. Solicitarea și emiterea facturilor

Biletele pentru evenimente sunt documente fiscale.

Dacă un cumpărător dorește emiterea unei facturi pe numele său sau al unei persoane juridice, solicitarea trebuie transmisă către office@kompasevents.ro în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data achiziției biletelor.

După expirarea acestui termen, Organizatorul nu mai poate emite facturi, iar cererile întârziate vor fi considerate nule.

e. Condiții specifice ale evenimentului

În funcție de specificul fiecărui eveniment sau de cerințele artiștilor implicați, Organizatorul își rezervă dreptul de a completa sau modifica prevederile prezentelor Condiții Generale.

Orice reguli suplimentare („Condiții Specifice”) vor fi comunicate publicului prin intermediul comunicatelor media, al materialelor oficiale și al website-ului www.kompasevents.ro, înainte de începerea evenimentului.

Aceste Condiții Specifice se aplică împreună cu prevederile Condițiilor Generale pentru evenimentele în cauză.

ACASĂ

DESPRE NOI

MAGAZIN

TICKETING

CONTACT

NEWSLETTER